Políticas de privacidade
I. Introdução
Quando utiliza a Trago Delivery, confia-nos os seus dados pessoais. Estamos empenhados em manter essa confiança. Para isso, vamos começar por o ajudar a compreender as nossas práticas de privacidade.
Este aviso descreve os dados pessoais que recolhemos, como os utilizamos e partilhamos e as suas escolhas relativamente a estes dados. Recomendamos a sua leitura juntamente com a nossa perspetiva geral da privacidade, a qual destaca os pontos principais sobre as nossas práticas de privacidade.
II. Perspetiva geral
A. Âmbito
Este aviso aplica-se aos utilizadores dos serviços da Trago Delivery, incluindo utilizadores das aplicações, dos websites, das funcionalidades ou de outros serviços da Trago Delivery.
Este aviso descreve como a Trago Delivery e as suas afiliadas recolhem e utilizam os dados pessoais. Este aviso aplica-se a todos os utilizadores das nossas aplicações, websites, funcionalidades ou outros serviços. Este aviso aplica-se especificamente a:
Utilizadores: pessoas que pedem ou recebem serviços de entregas, incluindo aquelas que recebem serviços de entregas que foram pedidos por outra pessoa.
Destinatários de pedidos: pessoas que pedem ou recebem serviços e produtos alimentares ou não alimentares por entrega ou recolha.
Parceiros de entrega: pessoas que prestam serviços de entrega.
Este aviso também rege as outras recolhas de dados pessoais por parte da Trago Delivery relacionadas com os seus serviços. Por exemplo, podemos recolher as informações de contacto de pessoas que utilizam contas que pertencem a clientes do Trago Delivery para Empresas ou de proprietários ou funcionários de restaurantes ou outros comerciantes; ou outros dados pessoais relacionados com as nossas funcionalidades e tecnologia de mapeamento.
Todas as pessoas sujeitas a este aviso são designadas como "utilizadores" neste aviso.
B. Transferência e controlador de dados
A Trago Delivery Delivery, Limitada, é o controlador dos dados pessoais recolhidos no âmbito da utilização dos serviços da Trago Delivery.
Quaisquer dúvidas, comentários e reclamações sobre as práticas da Trago Delivery relativas a dados devem ser enviados através desta página.
III. Recolha e utilização de dados
A. Os dados que recolhemos
A Trago Delivery recolhe dados pessoais:
fornecidos pelos utilizadores à Trago Delivery, como, por exemplo, durante a criação de uma conta criados durante a utilização dos nossos serviços, como, por exemplo, a localização, a utilização da aplicação e os dados do dispositivo
de outras fontes, como outros utilizadores ou proprietários de contas, parceiros de negócios, fornecedores, fornecedores de soluções financeiras e de seguros e autoridades governamentais
Os seguintes dados pessoais são recolhidos pela ou em nome da Trago Delivery:
Dados fornecidos por utilizadores. Estes incluem:
Perfil de utilizador e informações de check-out: recolhemos dados quando os utilizadores fazem pedidos (incluindo no check-out como convidado) ou criam ou atualizam as respetivas contas Trago Delivery. Estes podem incluir o nome, o e-mail, o número de telefone, o nome e a palavra-passe de início de sessão, o endereço, a fotografia de perfil, as informações de pagamento ou os dados bancários (incluindo as informações de verificação de pagamento relacionadas), a carta de condução e outros os documentos de identificação (que podem incluir o respetivo número de documento, a data de nascimento, o género e uma fotografia).
Podemos utilizar as fotografias enviadas pelos utilizadores para verificar as respetivas identidades, como, por exemplo, através de tecnologias de verificação facial. Estas informações podem ser recolhidas por um fornecedor autorizado em nome da Trago Delivery. Também verificamos a identidade dos utilizadores e destinatários de pedidos que fazem pedidos de bebidas alcoólicas.
Dados demográficos: podemos recolher dados demográficos sobre os utilizadores, incluindo através de questionários aos utilizadores.
Também podemos deduzir dados demográficos a partir de outros dados recolhidos dos utilizadores.
Conteúdos de utilizador: recolhemos os dados enviados pelos utilizadores quando contactam o apoio ao cliente da Trago Delivery, atribuem classificações ou dão elogios a outros utilizadores, restaurantes ou comerciantes, ou contactam de outra forma a Trago Delivery. Isto pode incluir opiniões, fotografias ou outras gravações recolhidas pelos utilizadores, incluindo gravações de áudio ou vídeo (como de câmaras de tablier) enviadas pelos utilizadores no contexto do com o apoio ao cliente.
Dados criados durante a utilização dos nossos serviços. Estes incluem:
Dados de localização (motoristas e parceiros de entrega): recolhemos dados de localização exata ou aproximada dos motoristas e dos parceiros de entrega, incluindo para permitir viagens e entregas, para permitir o acompanhamento da viagem/entrega e funcionalidades de segurança, para prevenir e detetar fraudes e para satisfazer requisitos legais. a Trago Delivery recolhe estes dados quando a aplicação Trago Delivery estiver em execução em primeiro plano (a aplicação está aberta e aparece no ecrã) ou em segundo plano (a aplicação está aberta, mas não aparece no ecrã) nos respetivos dispositivos móveis.
Dados de localização (utilizadores e destinatários de pedidos). recolhemos dados de localização exata ou aproximada dos utilizadores e destinatários de pedidos para permitir e melhorar a utilização das nossas aplicações, incluindo para melhorar as recolhas dos utilizadores e dos pedidos, facilitar as entregas, ativar as funcionalidades de segurança e prevenir e detetar fraudes.
Recolhemos estes dados dos dispositivos móveis dos utilizadores, se nos permitirem fazê-lo. A Trago Delivery recolhe esses dados desde o início até à conclusão de um pedido de viagem ou de outra natureza (e poderá apresentar um ícone ou uma notificação no seu dispositivo móvel a alertá-lo para a recolha, consoante o sistema operativo do seu dispositivo) e sempre que a aplicação estiver a ser executada em primeiro plano (aplicação aberta e no ecrã) no dispositivo móvel.
Os utilizadores e destinatários de pedidos podem utilizar as aplicações Trago Delivery sem permitir a recolha dos dados de localização exata dos seus dispositivos móveis. Contudo, isso poderá afectar as funcionalidades das aplicações Trago Delivery. Por exemplo, um utilizador que não active a recolha dos dados de localização terá de introduzir manualmente o endereço de recolha.
Informações de transação: recolhemos informações de transações relacionadas com a utilização dos nossos serviços, incluindo o tipo de serviços solicitados ou fornecidos, os detalhes do pedido, as informações de transação do pagamento (como o nome do restaurante ou comerciante e a respetiva localização e o montante da transação), as informações de entrega, a data e a hora de fornecimento do serviço, o montante cobrado, a distância percorrida e a forma de pagamento. Para além disso, se alguém utilizar o seu código promocional, poderemos associar o seu nome a essa pessoa.
Dados de utilização: recolhemos dados sobre como os utilizadores interagem com os nossos serviços. Isto inclui dados como as datas e as horas de acesso, as páginas ou as funcionalidades da aplicação visualizadas, as falhas da aplicação e outras atividades do sistema e o tipo de browser. Também podemos recolher dados relativos aos sites ou serviços de terceiros utilizados antes de interagirem com os nossos serviços, os quais utilizamos para fins de marketing.
Em alguns casos, recolhemos estes dados através de cookies, píxeis, etiquetas e tecnologias de monitorização semelhantes que criam e mantêm identificadores únicos.
Dados do dispositivo: podemos recolher dados sobre os dispositivos utilizados para aceder aos nossos serviços, incluindo os modelos de hardware, o endereço IP do dispositivo ou outros identificadores únicos do dispositivo, os sistemas operativos e as respetivas versões, o software, os idiomas preferidos, os identificadores de publicidade, os dados de movimento do dispositivo e os dados da rede móvel.
Dados de comunicações: permitimos aos utilizadores que comuniquem uns com os outros e com a Trago Delivery através das aplicações móveis e dos websites da Trago Delivery. Por exemplo, permitimos aos motoristas e aos utilizadores, bem como aos parceiros de entrega e aos destinatários de pedidos, que liguem e enviem mensagens de texto ou outros ficheiros uns aos outros. Para fornecer este serviço, a Trago Delivery recebe alguns dados sobre as chamadas, as mensagens de texto ou outras comunicações, incluindo a data e a hora das comunicações e o respetivo conteúdo. A Trago Delivery também pode utilizar estes dados para os serviços de apoio ao cliente (incluindo para resolver litígios entre utilizadores), para fins de segurança e proteção, para melhorar os serviços e as funcionalidades e para fins analíticos.
Dados provenientes de outras fontes. Estes incluem:
Os utilizadores que participam nos nossos programas de recomendação. Por exemplo, quando um utilizador recomenda outra pessoa, recebemos os dados pessoais da pessoa recomendada através desse utilizador.
Os proprietários de contas Trago Delivery que solicitam serviços para ou em nome de outros utilizadores, ou que permitem que esses utilizadores solicitem ou recebam serviços através das respetivas contas.
Os utilizadores ou outras pessoas que fornecem informações no âmbito de reclamações ou litígios.
Os parceiros de negócios da Trago Delivery através dos quais os utilizadores criam ou acedem às respetivas contas Trago Delivery, como, por exemplo, fornecedores de serviços de pagamento, serviços de redes sociais ou aplicações ou websites que utilizem as API da Trago Delivery ou cujas API sejam utilizadas pela Trago Delivery.
Os parceiros de negócios da Trago Delivery no âmbito de cartões de débito ou de crédito emitidos por uma instituição financeira em parceria com a Trago Delivery, conforme divulgado nos Termos e Condições do cartão.
Fornecedores que nos ajudam a verificar a identidade, as informações de antecedentes e a elegibilidade para trabalhar dos utilizadores, ou que verificam os utilizadores quanto a sanções, combate ao branqueamento de capitais ou requisitos de "conheça o seu cliente"
Os fornecedores de seguros, veículos ou serviços financeiros para motoristas e/ou parceiros de entrega
As empresas parceiras de transporte (no caso de motoristas ou parceiros de entrega que utilizam os nossos serviços através de uma conta associada a uma empresa deste tipo)
Fontes acessíveis ao público
Fornecedores de serviços de marketing ou revendedores de dados cujos dados a Trago Delivery utiliza para fins de marketing ou investigação
Autoridades policiais, autoridades de saúde pública e outras autoridades governamentais
A Trago Delivery pode combinar os dados recolhidos a partir destas fontes com outros dados que tenha na sua posse.
B. Como utilizamos os dados pessoais
A Trago Delivery utiliza os dados pessoais para conseguir disponibilizar transportes, entregas e outros produtos e serviços que sejam fiáveis e convenientes. Também utilizamos estes dados:
para reforçar a segurança e a proteção dos nossos utilizadores e serviços
para o serviço de apoio ao cliente
para investigação e desenvolvimento
para permitir a comunicação entre utilizadores
para enviar comunicações, incluindo para fins de marketing, aos utilizadores
no âmbito de procedimentos legais
A Trago Delivery não vende nem partilha os dados pessoais dos utilizadores com terceiros para fins de marketing direto, a não ser que tenha o consentimento dos utilizadores.
Usamos os dados pessoais que recolhemos:
Para fornecer os nossos serviços. A Trago Delivery utiliza dados para fornecer, personalizar, manter e melhorar os nossos serviços.
Isto inclui a utilização de dados para:
criar/atualizar contas
disponibilizar serviços de transporte e entrega (p.ex., utilizar dados de localização para facilitar uma recolha ou entrega), funcionalidades que implicam partilha de dados (p. ex., divisão da tarifa, partilha da hora prevista de chegada, classificações e elogios) e funcionalidades de acessibilidade para facilitar a utilização dos serviços a portadores de deficiência
processar pagamentos
monitorizar e partilhar o progresso das viagens ou entregas
criar itinerários de viagem Trago Delivery e oferecer serviços relacionados, como viagens para o aeroporto, reservas de automóveis de aluguer ou entregas de refeições.
personalizar as contas dos utilizadores. Podemos, por exemplo, apresentar recomendações personalizadas de restaurantes ou pratos a um utilizador Trago Delivery com base nos respetivos pedidos anteriores.
facilitar soluções de seguro, veículos, faturação ou financiamento
realizar as operações necessárias para manter os nossos serviços, incluindo para resolver problemas operacionais e de software, para realizar análises de dados, testes e investigações e para monitorizar e analisar as tendências de utilização e de atividade.
A Trago Delivery realiza as atividades acima, incluindo a recolha e a utilização de dados de localização para fins destas atividades, pelo facto de serem necessárias para cumprir as nossas obrigações para com os utilizadores ao abrigo dos nossos Termos de Utilização ou de outros acordos com os utilizadores.
Segurança e proteção. Utilizamos dados pessoais para ajudar a preservar a segurança, a proteção e a integridade dos nossos serviços e utilizadores. Estes incluem:
verificar a identidade e a elegibilidade dos utilizadores para disponibilizar transporte ou entregas, incluindo através da análise de verificações de antecedentes, quando permitido por lei, para ajudar a prevenir a utilização dos nossos serviços por parte de motoristas e/ou utilizadores não seguros.
utilizar dados dos dispositivos dos motoristas ou dos parceiros de entrega para detetar comportamentos de condução de risco, como excesso de velocidade ou travagens a fundo e aceleração, e para os informar de práticas de condução mais seguras. Também utilizamos os dados dos dispositivos dos parceiros de entrega para verificar o tipo de veículos que utilizam para efetuar as entregas.
utilizar dados de dispositivo, de localização, de perfil de utilizador, de utilização, entre outros, para prevenir, detetar e combater fraudes. Isto inclui identificar contas ou utilizações fraudulentas dos nossos serviços, impedir a utilização dos nossos serviços por motoristas ou parceiros de entrega não autorizados, verificar as identidades dos utilizadores em relação a determinadas formas de pagamento e prevenir e combater o acesso não autorizado às contas dos utilizadores.
partilhar nome, localização, número de telefone, informações do veículo e outros dados relevantes do utilizador com empresas terceiras que apoiam a gestão e resolução de eventuais conflitos interpessoais entre utilizadores no processo de uma entrega.
utilizar classificações, dados de utilização e outros dados para impedir a correspondência de utilizadores e motoristas para os quais existe um maior risco de conflito (por exemplo, porque o utilizador atribuiu anteriormente uma classificação de uma estrela ao motorista).
A Trago Delivery realiza as atividades acima pelo facto de serem necessárias para cumprir as nossas obrigações para com os utilizadores ao abrigo dos nossos Termos de Utilização ou outros acordos com os utilizadores e/ou para fins de interesses legítimos de segurança e proteção da Trago Delivery ou de outras partes, incluindo utilizadores e membros do público em geral.
Apoio ao cliente. A Trago Delivery utiliza as informações que recolhemos (que podem incluir gravações de chamadas) para fornecer apoio ao cliente, incluindo para investigar e responder às dúvidas dos utilizadores e para monitorizar e melhorar as nossas respostas e processos do apoio ao cliente.
A Trago Delivery realiza as atividades acima pelo facto de serem necessárias para cumprir as nossas obrigações para com os utilizadores ao abrigo dos nossos Termos de Utilização ou de outros acordos com os utilizadores.
Investigação e desenvolvimento. Podemos utilizar dados pessoais para testes, investigação, análises, desenvolvimento de produtos e aprendizagem automática (machine learning) para melhorar a experiência do utilizador. Isto ajuda-nos a tornar os nossos serviços mais convenientes e fáceis de utilizar, a melhorar a segurança e a proteção dos nossos serviços e a desenvolver novos serviços e funcionalidades.
A Trago Delivery realiza as atividades acima pelo facto de serem necessárias para cumprir as nossas obrigações para com os utilizadores ao abrigo dos nossos Termos de Utilização ou outros acordos com os utilizadores para melhorar os nossos serviços e funcionalidades existentes, ou para fins dos interesses legítimos da Trago Delivery de desenvolver novos serviços e funcionalidades.
Permitir a comunicação entre utilizadores. Por exemplo, contactos telefónicos por chamada ou SMS do motorista a confirmar o local da recolha com o utilizador, do utilizador a perguntar ao motorista por um artigo perdido, ou do restaurante ou parceiro de entrega a dar informações sobre o pedido ao destinatário de pedido.
A Trago Delivery realiza as atividades acima pelo facto de serem necessárias para cumprir as nossas obrigações para com os utilizadores ao abrigo dos nossos Termos de Utilização ou de outros acordos com os utilizadores.
Marketing.
A Trago Delivery pode usar dados pessoais para publicitar os nossos serviços aos nossos utilizadores. Isto inclui enviar comunicações aos utilizadores sobre os serviços, as funcionalidades, as promoções, os sorteios, os estudos, os questionários, as novidades, as atualizações e os eventos da Trago Delivery. Podemos fazê-lo através de vários métodos, incluindo e-mail, mensagens de texto, notificações push, comunicações e anúncios na aplicação e anúncios em plataformas de terceiros.
Também podemos informar os utilizadores sobre produtos e serviços oferecidos por parceiros Trago Delivery. Por exemplo, podemos fornecer recomendações, promoções ou anúncios de parceiros Trago Delivery com base nos pedidos anteriores dos utilizadores. Embora possamos informar os utilizadores sobre produtos e serviços oferecidos por parceiros Trago Delivery, não vendemos nem partilhamos os dados pessoais dos utilizadores com esses parceiros nem com terceiros para fins de marketing direto ou publicidade, a não ser que os utilizadores deem o seu consentimento.
Podemos utilizar os dados que recolhemos, incluindo em combinação com dados de parceiros de publicidade, para personalizar e melhorar as comunicações de marketing (incluindo anúncios) que enviamos dentro e fora das aplicações e websites da Trago Delivery, incluindo com base na localização do utilizador, na utilização dos serviços da Trago Delivery e nas preferências e definições do utilizador.
A Trago Delivery realiza as atividades acima pelo facto de serem necessárias para fins dos interesses legítimos da Trago Delivery de informar os utilizadores sobre os serviços e funcionalidades da Trago Delivery ou de parceiros da Trago Delivery, ou com base no consentimento do utilizador.
Comunicações que não são para fins de marketing. A Trago Delivery pode utilizar dados pessoais para gerar e fornecer recibos aos utilizadores, informá-los de alterações aos termos, aos serviços ou às políticas da Trago Delivery, ou enviar outras comunicações que não se destinem a publicitar os serviços ou produtos da Trago Delivery ou dos seus parceiros.
A Trago Delivery realiza as atividades acima quer em cumprimento das suas obrigações para com os utilizadores ao abrigo dos nossos Termos de Utilização ou de outros acordos celebrados com eles, quer em prol dos interesses legítimos da Trago Delivery ou dos utilizadores, os quais informa de eventos que possam afetar o modo como utilizam os serviços Trago Delivery.
Procedimentos e requisitos legais. Podemos utilizar dados pessoais para investigar ou tratar de reclamações ou litígios relacionados com a utilização dos serviços da Trago Delivery, para satisfazer requisitos ao abrigo de leis, regulamentos ou licenças ou acordos de exploração aplicáveis, ou em conformidade com processos legais ou pedidos governamentais, incluindo de autoridades policiais.
A Trago Delivery realiza as atividades acima pelo facto de serem necessárias para fins dos interesses legítimos da Trago Delivery na investigação e resposta a reclamações e litígios relacionados com a utilização dos serviços e funcionalidades da Trago Delivery e/ou necessárias para o cumprimento dos requisitos legais aplicáveis.
Tomada de decisões automatizada
Utilizamos os dados pessoais para tomar decisões automatizadas relativas à utilização dos nossos serviços. Estes incluem:
ativar as tarifas dinâmicas, nas quais o preço de uma viagem, ou a taxa de entrega de pedidos Trago Delivery, se determina com base em fatores variáveis, como o tempo e a distância estimados, a rota prevista, o trânsito previsto e o número de utilizadores e motoristas que estão a utilizar a Trago Delivery nesse momento.
fazer a correspondência dos motoristas e parceiros de entrega disponíveis com os utilizadores que estão a pedir serviços. É possível fazer a correspondência com os utilizadores com base na disponibilidade, na proximidade e noutros fatores, como a probabilidade de aceitarem uma viagem com base no respetivo comportamento ou preferências anteriores.
sinalizar utilizadores identificados como envolvidos em fraudes, atividades inseguras ou outras atividades que possam prejudicar a Trago Delivery, os seus utilizadores e outras pessoas. Em alguns casos, como quando se determina que um utilizador está a abusar do programa de recomendação da Trago Delivery ou que enviou documentos fraudulentos, tal comportamento pode resultar na desativação automática.
utilizar as informações de localização do motorista, bem como as comunicações trocadas entre os utilizadores e os motoristas, para identificar as taxas de cancelamento recebidas de forma válida ou por fraude. Por exemplo, caso se verifique, através destas informações, que um motorista está a atrasar a recolha de um utilizador para induzir um cancelamento, não iremos debitar nenhuma taxa de cancelamento ao utilizador e iremos ajustar os montantes pagos ao motorista de modo a excluir essa taxa. Para se opor a este tipo de ajustes, contacte o apoio ao cliente da Trago Delivery.
utilizar dados de motoristas (como a localização, a classificação e o género) e dados de utilizadores (como a classificação, a origem e o destino) para ajudar a evitar correspondências que podem resultar num maior risco de conflito.
Para se opor a uma desativação resultante destes processos, contacte o apoio ao cliente da Trago Delivery.
A Trago Delivery realiza as actividades acima pelo facto de serem necessárias para cumprir as nossas obrigações para com os utilizadores ao abrigo dos nossos Termos de Utilização ou outros acordos com os utilizadores, ou pelo facto de serem necessárias para fins dos interesses legítimos da Trago Delivery, dos seus utilizadores ou de terceiros.
C. Cookies e tecnologias de terceiros
A Trago Delivery e os seus parceiros utilizam cookies e outras tecnologias de identificação nos nossos websites, aplicações, e-mails e anúncios online para os fins descritos neste aviso e no Aviso de Cookies da Trago Delivery.
Os cookies são pequenos ficheiros de texto que são armazenados nos browsers ou dispositivos por websites, aplicações, meios de comunicação online e anúncios. A Trago Delivery utiliza cookies e tecnologias semelhantes para fins como:
autenticar utilizadores
guardar preferências e definições de utilizadores
determinar a popularidade dos conteúdos
fornecer e avaliar a eficácia de campanhas publicitárias
analisar as tendências e o tráfego do site e obter um entendimento geral sobre os comportamentos online e os interesses das pessoas que interagem com os nossos serviços
Também poderemos permitir que terceiros nos forneçam medições de audiências e serviços analíticos, que apresentem anúncios em nosso nome na Internet e que acompanhem e nos comuniquem o desempenho desses anúncios. Estas entidades podem utilizar cookies, web beacons, SDK e outras tecnologias para identificar os dispositivos utilizados pelos visitantes para aceder aos nossos websites, assim como quando acedem a outros sites e serviços online.
D. Partilha e divulgação de dados
Alguns dos serviços e funcionalidades da Trago Delivery requerem que partilhemos dados pessoais com outros utilizadores ou mediante o pedido de um utilizador.
A Trago Delivery pode partilhar dados pessoais:
Com outros utilizadores
Isto inclui partilhar:
os nomes próprios, as classificações e os locais da recolha e/ou de destino dos utilizadores com os motoristas
os nomes próprios dos utilizadores com outros utilizadores, no caso de viagens partilhadas. Quando um utilizador faz uma viagem partilhada, também pode ver o local de destino dos outros utilizadores.
os nomes próprios, endereços de entrega e informações dos pedidos dos destinatários de pedidos com os restaurantes ou comerciantes e, nas entregas de pedidos, com os parceiros de entrega. Também podemos partilhar classificações e opiniões ou outras informações que a lei exija com os restaurantes ou comerciantes e, nas entregas de pedidos, com os parceiros de entrega.
no caso dos motoristas e parceiros de entrega, podemos partilhar dados com os utilizadores, destinatários de pedidos e restaurantes ou comerciantes, incluindo: nome e fotografia; marca, modelo, cor, matrícula e fotografia do veículo; localização (antes e no decurso da viagem); classificação média atribuída pelos utilizadores; número total de viagens; o tempo transcorrido desde que se registaram como motoristas ou parceiros de entrega; informações de contacto (caso a lei o permita); e o perfil dos motoristas ou parceiros de entrega, incluindo elogios e outras opiniões enviadas por utilizadores anteriores.
Também fornecemos aos utilizadores e destinatários de pedidos recibos com informações, como a discriminação dos montantes cobrados, o nome próprio do motorista ou do parceiro de entrega, a fotografia e o mapa da rota. Também incluímos outras informações nestes recibos, se exigido por lei.
no caso das pessoas que participam no programa de recomendação da Trago Delivery, partilhamos determinados dados pessoais dos utilizadores recomendados, como o número de viagens, com o utilizador que os recomendou, desde que estes sejam relevantes para determinar o bónus de recomendação.
Mediante pedido do utilizador
Isto inclui partilhar dados com:
Outras pessoas mediante pedido do utilizador. Por exemplo, partilhamos a hora prevista de chegada e a localização de um utilizador com um amigo quando tal for solicitado pelo utilizador, ou as informações da viagem de um utilizador quando divide uma tarifa com um amigo.
Os parceiros de negócios da Trago Delivery. Por exemplo, se um utilizador solicitar um serviço através de uma parceria ou oferta promocional feita por terceiros, a Trago Delivery pode partilhar determinados dados com esses terceiros. Isto pode incluir, por exemplo, outros serviços, plataformas, aplicações ou websites que se integrem com as nossas API; serviços ou fornecedores de veículos; aqueles que tenham uma API ou um serviço com o qual nos integramos; ou restaurantes, comerciantes ou outros parceiros de negócios da Trago Delivery e os respetivos utilizadores no âmbito de promoções, concursos ou serviços especializados.
Com o público em geral
As dúvidas ou os comentários dos utilizadores enviados através de fóruns públicos, como os blogues da Trago Delivery e as páginas de redes sociais da Trago Delivery, podem ser visualizados pelo público, incluindo quaisquer dados pessoais incluídos nas dúvidas ou nos comentários dos utilizadores.
Com o proprietário da conta Trago Delivery
Se um utilizador pedir uma refeição através da conta de outra pessoa, podemos partilhar as informações da viagem ou da refeição, incluindo os dados da localização, com o proprietário dessa conta. Isto ocorre, por exemplo, quando:
um utilizador usa o perfil Trago Delivery para Empresas do seu empregador, como, por exemplo, quando faz viagens pedidas através do Trago Delivery Central
um motorista ou parceiro de entrega utiliza uma conta que pertence ou está associada a uma empresa parceira de transporte ou a um restaurante parceiro Trago Delivery
um utilizador faz uma viagem que foi pedida por um amigo ou através de um perfil de família
Com fornecedores de serviços e parceiros de negócios da Trago Delivery
A Trago Delivery fornece dados pessoais a fornecedores, consultores, parceiros de marketing, empresas de investigação e outros fornecedores de serviços ou parceiros de negócios. Estes incluem:
processadores e facilitadores de pagamentos
fornecedores de verificação de antecedentes e de identidade
fornecedores de armazenamento na nuvem
Google, no âmbito da utilização do Google Maps nas aplicações da Trago Delivery (consulte a Política de Privacidade da Google para obter informações sobre a respetiva recolha e utilização de dados)
empresas de redes sociais, incluindo o Facebook e o TikTok, no âmbito da utilização das respetivas ferramentas nas aplicações e websites da Trago Delivery (consulte as políticas de privacidade do Facebook e do TikTok para obter informações sobre a recolha e a utilização de dados)
parceiros de marketing e fornecedores de plataformas de marketing, incluindo serviços de publicidade em redes sociais, redes de publicidade, fornecedores terceiros de dados e outros fornecedores de serviços, para alcançar ou compreender melhor os nossos utilizadores e avaliar a eficácia da publicidade
parceiros de investigação, incluindo aqueles que realizam questionários ou projetos de investigação em parceria com a Trago Delivery ou em nome da Trago Delivery
fornecedores que ajudam a Trago Delivery a reforçar a segurança e proteção dos serviços e aplicações Trago Delivery
consultores, advogados, contabilistas e outros fornecedores de serviços profissionais
parceiros de seguros e de financiamento
aeroportos
fornecedores de bicicletas e trotinetes que podem ser alugadas através das aplicações Trago Delivery,
restaurantes, mercearias e outros comerciantes que recebem os pedidos dos destinatários de pedidos, bem como parceiros e/ou os respetivos fornecedores de pontos de venda, incluindo para fins da execução de pedidos, entregas, comunicações e marketing
fornecedores terceiros de veículos, incluindo parceiros de frota e de aluguer
Por razões legais ou em caso de litígio
A Trago Delivery pode partilhar dados pessoais dos utilizadores caso consideremos que seja exigido pela lei aplicável, por regulamento, por acordo ou licença de exploração, por procedimento legal ou por pedido governamental, ou quando a divulgação é apropriada por razões de segurança ou afins.
Isto inclui partilhar os dados pessoais com as autoridades policiais, as autoridades de saúde pública, outras autoridades governamentais, os aeroportos (caso seja exigido pelas autoridades do aeroporto como condição para fornecer serviços na área do aeroporto), ou terceiros conforme necessário para aplicar os nossos Termos de Serviço, os acordos de utilizador ou outras políticas; para proteger os direitos ou a propriedade da Trago Delivery ou os direitos, a segurança e a propriedade de terceiros, ou em caso de reclamação ou litígio relacionado com a utilização dos nossos serviços. No caso de um litígio relacionado com a utilização do cartão de crédito de outra pessoa, podemos ser obrigados por lei a partilhar os seus dados pessoais, incluindo as informações da viagem ou da refeição, com o titular desse cartão de crédito.
Isto também inclui partilhar dados pessoais com terceiros no âmbito de, ou durante as negociações de, fusões, vendas de ativos da empresa, consolidações ou reestruturações, financiamentos ou aquisições de parte ou da totalidade do nosso negócio por ou noutra empresa.
Mediante consentimento
A Trago Delivery pode partilhar os dados pessoais de um utilizador de outra forma que não descrita neste aviso se notificarmos o utilizador e este consentir a partilha.
E. Retenção e eliminação de dados
A Trago Delivery retém os dados dos utilizadores durante o tempo que for necessário para os fins descritos acima.
Os utilizadores podem solicitar a eliminação das respetivas contas a qualquer momento. A Trago Delivery poderá reter os dados dos utilizadores após um pedido de eliminação devido a requisitos legais ou regulamentares ou por motivos indicados nesta política.
A Trago Delivery retém os dados dos utilizadores durante o tempo que for necessário para os fins descritos acima. Isto significa que retemos diferentes categorias de dados durante períodos diferentes, dependendo do tipo de dados, da categoria do utilizador a quem os dados se referem e das finalidades para as quais recolhemos os dados.
Após um pedido de eliminação da conta, a Trago Delivery elimina a conta e os dados do utilizador, a menos que tenham de ser retidos devido a requisitos legais ou regulamentares, para fins de segurança, proteção e prevenção de fraude ou devido a um problema relacionado com a conta do utilizador, como um crédito pendente ou uma reclamação ou litígio não resolvido. Uma vez que estamos sujeitos a requisitos legais e regulamentares relacionados com motoristas e parceiros de entrega, isto significa que retemos as respetivas contas e dados durante, pelo menos, dez anos após um pedido de eliminação. No caso dos utilizadores e destinatários de pedidos, os respetivos dados são, normalmente, eliminados no prazo de 60 dias após um pedido de eliminação, excepto nos casos em que a retenção seja necessária pelos motivos acima.
IV. Escolha e transparência
A Trago Delivery permite que os utilizadores acedam e/ou controlem os dados que a Trago Delivery recolhe, incluindo através de:
definições de privacidade
autorizações do dispositivo
páginas de classificações na aplicação
escolhas de marketing
A Trago Delivery também permite que os utilizadores solicitem o acesso aos respetivos dados ou a cópias dos mesmos, alterações ou atualizações das respetivas contas, ou a eliminação das respetivas contas, ou que a Trago Delivery restrinja o seu processamento de dados pessoais de utilizadores.
Definições de privacidade
Acedendo a Definições > Privacidade na aplicação Trago Delivery, os utilizadores e destinatários de pedidos podem definir ou atualizar as preferências de recolha e partilha de dados de localização, de partilha de informações de emergência e de notificações.
Recolha de dados de localização (utilizadores e destinatários de pedidos)
Os utilizadores e destinatários de pedidos podem ativar/desativar a recolha de dados de localização nos dispositivos móveis pela Trago Delivery, acedendo a Definições > Privacidade > Localização.
Partilha de localização em tempo real (utilizadores)
Os utilizadores podem ativar/desativar a partilha dos dados de localização em tempo real com os motoristas, efetuada pela Trago Delivery, nos respetivos dispositivos móveis através das definições dos próprios dispositivos, que podem ser acedidas através do menu Definições > Privacidade > Localização.
Notificações: atualizações de conta e de viagem
A Trago Delivery envia aos utilizadores notificações do estado da viagem e atualizações relacionadas com a atividade das respetivas contas. Estas notificações são uma parte indispensável da utilização da aplicação Trago Delivery e não podem ser desativadas. No entanto, os utilizadores podem escolher o método segundo o qual recebem estas notificações acedendo ao menu Definições > Privacidade.
Notificações: descontos e novidades
Os utilizadores podem permitir que a Trago Delivery envie notificações push sobre descontos e novidades da Trago Delivery. As notificações push podem ser ativadas ou desativadas acedendo a Definições > Privacidade na aplicação Trago Delivery.
Comunicações de restaurantes e comerciantes
Os utilizadores podem ativar a receção de comunicações de determinados restaurantes quando fazem um pedido na aplicação Trago Delivery. Quem quiser posteriormente cancelar a receção destas comunicações pode fazê-lo acedendo ao menu Definições > Conta > Partilha de dados na aplicação Trago Delivery.
Autorizações do dispositivo
A maioria das plataformas móveis (iOS, Android, etc.) definiu determinados tipos de dados do dispositivo aos quais as aplicações não podem aceder sem a autorização do proprietário do dispositivo. Estas plataformas utilizam métodos diferentes para obter a autorização. Verifique as definições disponíveis no seu dispositivo ou contacte o seu fornecedor.
Páginas de classificações na aplicação
Após cada viagem, os motoristas e os utilizadores podem atribuir uma classificação uns aos outros, numa escala de um a cinco. A média dessas classificações é associada às respetivas contas e apresentada a outras pessoas às quais fornecem ou das quais recebem serviços. Por exemplo, as classificações dos utilizadores são disponibilizadas aos motoristas aos quais pedem serviços de transporte e as classificações dos motoristas são disponibilizadas aos utilizadores.
Este sistema recíproco responsabiliza todos pelo seu comportamento. Esta responsabilização ajuda a criar um ambiente de respeito e segurança para os motoristas e os utilizadores.
Os utilizadores podem ver a respetiva classificação média no menu principal da aplicação Trago Delivery.
Os parceiros de entrega também podem ser classificados pelos destinatários de pedidos, pelos restaurantes e pelos comerciantes.
Escolhas de marketing
Os utilizadores podem cancelar determinadas comunicações de marketing (incluindo anúncios) e utilizações dos respetivos dados para fins marketing das seguintes formas:
Definições de anúncios: estas definições permitem aos utilizadores escolher se os respetivos dados são partilhados com os parceiros de publicidade da Trago Delivery para fornecer anúncios personalizados e/ou medir a eficácia de tais anúncios.
Os utilizadores também podem cancelar a receção de e-mails e outras mensagens da Trago Delivery seguindo as instruções de cancelamento da subscrição incluídas nessas mensagens. Ainda poderemos enviar aos utilizadores que cancelaram a receção destas comunicações outras comunicações não promocionais, como recibos ou informações sobre as respetivas contas.
Anúncios Trago Delivery: os utilizadores do Trago Delivery podem cancelar determinados anúncios personalizados dos parceiros de publicidade da Trago Delivery. Os utilizadores que cancelarem anúncios poderão continuar a vê-los, mas serão menos relevantes.
Pedidos de dados pessoais por parte de utilizadores
A Trago Delivery fornece aos utilizadores várias formas de conhecer, controlar e enviar dúvidas e comentários sobre o tratamento dos respetivos dados pessoais por parte da Trago Delivery.
Receber os dados: Os utilizadores podem pedir uma cópia dos respetivos dados pessoais. Alterar ou atualizar os dados: os utilizadores podem editar o nome, o número de telefone, o endereço de e-mail, a forma de pagamento e a fotografia associados às respetivas contas através do menu de Definições no portal de motorista ou nas aplicações Trago Delivery. Os utilizadores também podem pedir para atualizar ou corrigir os respetivos dados.
Eliminar os dados: os utilizadores podem solicitar a eliminação das contas a qualquer momento.
Oposições, restrições e reclamações: os utilizadores podem solicitar a interrupção da utilização de todos ou alguns dos respetivos dados pessoais ou a limitação da utilização dos respetivos dados por parte da Trago Delivery. Isto inclui contestar a nossa utilização de dados pessoais que se baseia nos interesses legítimos da Trago Delivery. A Trago Delivery pode continuar a processar dados após essa oposição ou pedido, na medida do necessário ou permitido pela lei.
V. Actualizações a este aviso
Podemos ocasionalmente atualizar este aviso.
Podemos ocasionalmente atualizar este aviso. Se efetuarmos alterações significativas, iremos notificar antecipadamente os utilizadores das alterações através das aplicações Trago Delivery ou através de outros meios, tais como e-mail. Encorajamos os utilizadores a consultar periodicamente este aviso para obterem as informações mais recentes sobre as nossas práticas de privacidade.
A utilização dos nossos serviços após uma atualização constitui consentimento do aviso atualizado na medida do permitido pela lei.
